暴雷、跑路、虚假宣传资本漩涡下的教育培训机构

今年1月14日，中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”，点名在线培训机构乱象频发，“优胜教育”、“哒哒英语”、“阿卡索外教网”等教育机构均出现名单中，舆情焦点普遍集中在课程质量差、擅自修改课程属性、机构暴雷跑路退费难以及教学资质认证等问题。

教育乱象由来已久，但对于家长而言，机构暴雷跑路是其中最难捱的一关。乔芳洁是北京市朝阳区一名四年级学生的家长，2020年她遭遇了一次机构跑路，退费维权的经历，其缴纳了8738元为孩子报名的素质类教育培训机构“靠谱老爸”在4月跑路，尽管此后有监管部门的介入，但至今乔芳洁尚未收到退款。

一位培训机构负责人对经济观察报表示，在所有乱象中，教育机构跑路性质恶劣，影响的是消费者对整个教培行业信任度。疫情作为客观因素的确造成了诸多教育公司财务紧张，可归根结底还是由于企业日常经营不善或盲目寻求扩张，或擅动预付款导致的资金链断裂。

在包括上述教培机构负责人看来，信任对培训行业发展至关重要。教育培训机构门槛不高。在最初起步阶段就是基于某位老师能力带来的黏度和信任才创立的，它是一种慢决策的选择过程。依靠信任，中小培训机构才得以存活、发展壮大，所以任何破坏信任关系的行为都应该尽快得到解决。

过去很长一段时间，中国家长对子女学习的刚性需求和焦虑催生了教育培训行业庞大的市场规模。决策层们也视图通过更严的监管、更全面的政策规避和整肃教育市场出现的漏洞与乱象。但在全民教育恐慌的裹挟下，部分教育企业出于获课等目的采取的一系列违法违规行为，仍像开启的潘多拉魔盒一样，困扰着整个行业的良性发展。

暴雷之后

乔芳洁告诉经济观察报，自己是在2019年年底报名参加了一家素质类培训机构“靠谱老爸”的课程。当时一共缴纳了8738元的培训费用，但是课程仅仅上了2个月就因为疫情中断了。2020年4月20日，有同一机构学员家长发现“靠谱老爸”正在搬家，提醒其它家长注意。

此后在家长互相联系下，发现之前与该机构人员联系的微信均遭到删除、拉黑，拨打负责人电话也始终未有接通。

2020年4月21日，家长们来到该机构所在地昌平区回龙观西大街龙冠大厦，与物业核实后，确认“靠谱老爸”已经搬走。该大厦物业也表示联系不上机构负责人。

愤怒的家长们多数选择了报案维权。此后在市监督管理所和其他相关部门的介入下，联系到靠谱老爸负责人，负责人承认由于公司账目一直处于亏损状态已经无法维持后续经营，但直到现在乔芳洁也没有拿到任何退款。

乔芳洁的遭遇在众多报班家长的人群中并不鲜见。2020年由于疫情的到来，知名培训机构如：百弗英语、优胜教育、明兮大语文在内的教育机构相继宣告品牌“破产”，大部分家长留下的欠款问题，至今仍然没有得到妥善解决。

违约界定

2019年5月26日，陈强在一次上网中无意瞥见电脑弹窗中尚德机构关于高等教育自学考试培训的广告。本身有学历晋升的需求的他在点进广告后，经过仔细思索后留下了联系方式。

很快，尚德机构的工作人员与陈强取得了联系，在该机构人员劝说下，陈强报名参加了尚德机构自考课程。据陈强所述，全部科目所需的报名费用为11064元，尚德工作人员承诺的课程形式是一对一专人辅导，开启课程后48小时内有任何不满意可随时退款。

陈强缴纳了其中的2216元，剩余8848元则在该工作人员的游说下由尚德提供的贷款机构支付。陈强只需要提供身份证，即可办理分期贷款，之后按月偿还即可。陈强注意到收款方为北京尚德在线教育科技有限公司。

此后，陈强用自己账号登陆尚德系统上课时发现，他所报名的课程形式并不是之前尚德机构工作人员承诺过的“一对一”授课，而是采用大班课模式，即由一个主讲老师对多人授课。

这种模式在陈强看来不能保证其学习效果，并且与购买课程承诺有很大出入，于是他迅速停课并联系之前报名的工作人员要求退费。该机构工作人员告知其：“退费可以，但需要结清贷款”。

此后，陈强在没有上过任何相关课程的情况下，将剩余8848元贷款如数还清。可等他再次联系尚德工作人员时又被告知：“需按照系统后台生成的服务协议，进行退款。”

按照上述服务协议，陈强需要支付30%的注册费以及日服务费和其他费用。陈强说：“全扣除完，我只能领取总报名款（11064元）不足三成的费用，也就是2000多元钱。”“这太不合理了，当时承诺我是48小时内可以随时退费。我连一节课也没上过，第一时间联系他们，并且我发现尚德的服务协议是随时可以更改的，原来协议中机构主体为‘北京尚德在线教育科技有限公司’现在已经变更为‘天津尚德在线教育科技有限公司’”，陈强对经济观察报表示。

为了能追回退款，陈强查阅了大量资料，他发现国家已经承认的电子协议合法性，也即电子合同需要具备三点内容：电子数字签名、时间戳以及第三方存证机构，而上述几方面尚德机构的服务协议既没有自己的电子签名，也没有第三方存证机构，并且合作主体也在他查询的几天中变成了天津尚德，所以陈强认为这份电子协议是不合理的。